21 حرکت ممنوعه در هنگام مذاکره با مشتری | چگونه زبان بدن ما می‌تواند مذاکره را نابود کند؟

توضیحات دقیق تر درباره 21 حرکت ممنوع در مذاکره

در دنیای امروز، مذاکره فقط بر پایه ی کلمات نیست. زبان بدن، حالت چهره و نحوه ی نشستن و برخاستن، نقشی حیاتی در تأثیرگذاری بر ذهن مشتری ایفا می کند. بسیاری از ما حتی بدون اینکه متوجه باشیم، با یک حرکت اشتباه، تصویری منفی در ذهن مخاطب ایجاد می کنیم.
در این مقاله به ۲۱ مورد از حرکات ممنوعه در زمان مذاکره با مشتری می پردازیم؛ حرکاتی که حتی یک مورد از آن ها می تواند جلسه را از مسیر موفقیت منحرف کند.

۱. نگاه کردن به اطراف به جز مخاطب

وقتی در حال مذاکره با کسی هستید و چشمان تان مدام این طرف و آن طرف را نگاه می کند، این پیام را منتقل می کنید که یا حوصله ندارید یا حرف های طرف مقابل برایتان بی اهمیت است.

۲. مشت کردن انگشتان

مشت کردن دست ها معمولاً نشانه ی عصبانیت، اضطراب یا حالت تدافعی است. این حرکت می تواند فضای مذاکره را متشنج کند.

۳. دست به سینه نشستن

حرکتی که معمولاً نشانه ی گارد گرفتن، بی اعتمادی یا بسته بودن ذهن است. بهتر است باز و پذیرا به نظر برسید.

۴. انداختن پا روی پا

در بعضی فرهنگ ها این کار نوعی بی احترامی محسوب می شود. همچنین ممکن است نشانه ی غرور یا بی تفاوتی برداشت شود.

۵. خاراندن گردن، یقه یا بازی با گوش و بینی

این حرکات اغلب نشان دهنده ی اضطراب، عدم صداقت یا ناآرامی ذهنی هستند. بهتر است بدن تان آرام و کنترل شده باشد.

۶. گرفتن انگشتان جلوی دهان

این حرکت ناخودآگاه ممکن است نشان دهد شما چیزی را پنهان می کنید یا به گفته های خودتان شک دارید.

۷. شل دست دادن

دست دادن شل و بی رمق، حسی از بی اعتمادی یا ضعف منتقل می کند. مشتری باید در اولین برخورد، احساس قدرت، اعتماد و صمیمیت دریافت کند.

۸. دست دادن طولانی

دست دادن باید کوتاه، محترمانه و با شدت مناسب باشد. طولانی شدن آن ممکن است عجیب یا تحمیلی به نظر برسد.

۹. نگه داشتن دست مشتری به زور

ادامه دادن تماس فیزیکی بدون رضایت طرف مقابل، تجاوز به حریم شخصی اوست و می تواند باعث ناراحتی شود.

۱۰. لمس بدن مشتری هنگام صحبت

برخلاف بعضی روابط دوستانه، در مذاکرات کاری تماس بدنی (مثل زدن به شانه) ممکن است تجاوز به حریم شخصی تلقی شود، به خصوص در فرهنگ ایرانی.

۱۱. تکان دادن انگشت سبابه هنگام صحبت

تکان دادن انگشت اشاره شبیه به سرزنش یا تهدید است. هیچ کس دوست ندارد احساس کند که در حال مواخذه شدن است.

۱۲. بازی با وسایل (خودکار، موبایل، لپ تاپ و…)

این رفتار بی احترامی به نظر می رسد و نشان می دهد ذهن تان جای دیگری است.

۱۳. عدم تماس چشمی

تماس چشمی مؤدبانه حس صداقت و احترام منتقل می کند. البته باید با دقت و متناسب با فرهنگ طرف مقابل (خصوصاً خانم ها در ایران) انجام شود.

۱۴. ورود به حریم شخصی مشتری

بیش از حد نزدیک نشستن یا ایستادن، ممکن است باعث احساس ناراحتی یا تهدید شود. رعایت فاصله مناسب از نشانه های احترام و حرفه ای بودن است.

۱۵. تکیه دادن افراطی به صندلی

نشستن مثل «پادشاهان در تخت پادشاهی» یعنی بی اهمیت دانستن طرف مقابل و غرور. بهتر است حالت نشستن شما ساده، حرفه ای و متعادل باشد.

۱۶. تکان دادن پشت سر هم پا

این حرکت معمولاً نشانه ی بی قراری و اضطراب است و می تواند ذهن مخاطب را پرت کند یا او را عصبی کند.

۱۷. پوشیدن لباس نامناسب یا نامرتب

ظاهر اولین برداشت را می سازد. لباس شما باید متناسب با موقعیت، تمیز، مرتب و حرفه ای باشد.

۱۸. همراه داشتن کیف بیش از حد بزرگ و پر از وسایل

این حالت می تواند حس بی نظمی و بی برنامه گی منتقل کند. ابزارهای خود را در اندازه و تعداد معقول همراه داشته باشید.

۱۹. به یاد نیاوردن نام مشتری

فراموش کردن نام طرف مقابل نشانه ی بی توجهی است. نام افراد برای شان مهم است؛ آن را حفظ کنید یا یادداشت کنید.

۲۰. نداشتن کارت ویزیت

نبود کارت ویزیت در ملاقات کاری نوعی بی حرفه گی تلقی می شود. حتی اگر قرار نیست همکاری شکل بگیرد، رد و بدل کردن کارت، نوعی احترام است.

۲۱. نشستن بدون تعارف میزبان

در مذاکره ی حضوری، ادب حکم می کند تا زمانی که میزبان یا طرف مقابل به شما صندلی تان را نشان نداده، ننشینید. این حرکت ساده، میزان احترام شما را نشان می دهد.

رفتار شما بلندتر از کلمات حرف می زند!

در مذاکره با مشتری، فقط آنچه می گویید مهم نیست، بلکه نحوه ی گفتن و رفتار شما در طول صحبت، همان چیزی ست که در ذهن طرف مقابل باقی می ماند. با پرهیز از این حرکات ممنوعه، می توانید تصویری حرفه ای، صمیمی و قابل اعتماد از خود به نمایش بگذارید.